les engagements d'AXEMICRO

 

Flexibilité
En cas de panne, l’entreprise s’engage à intervenir dans les meilleurs délais et en général dans les 48 heures.
A défaut de pouvoir honorer cet engagement, AXEMICRO fera tout pour trouver une solution de remplacement ( prêt de machine éventuel).
Le cas échéant, le technicien avertira le client de l'impossibilité de répondre à son attente en lui précisant le délai envisagé. Selon la gravité, certains dépannages pourront être effectués le soir ou le week-end, particulièrement en dépannage à distance ou pour les pannes nécessitant un transfert en atelier. Lors de chaque contact, le technicien évaluera au mieux le degré d’urgence et de priorité de la situation  !

Sécurité
L’entreprise accorde une attention toute particulière à la sécurité des systèmes, la protection, et  la sauvegarde et récupération des données!
L’entreprise s’attache particulièrement à la problématique de la perte de données, s’engageant à proposer lors de toute panne majeure cette option.
Chaque dépannage posant le problème de conséquences ultérieures, le client sera averti des risques encourus éventuellement.

Confidentialité et discrétion assurées!

Les données présentes sur support informatique sont souvent personnelles, confidentielles et sensibles.
L'entreprise AXEMICRO s'engage formellement à respecter la plus stricte discrétion quant aux données des supports qui lui sont confiées.
L'entreprise s'engage à ne pas utiliser à ses fins, ni à dévoiler à quiconque les données de quelque nature que ce soit qui lui sont soumises.
AXEMICRO s'engage à respecter en tous points la vie privée et la confidentialité de ses clients.
Lors de toute intervention, AXEMICRO a besoin de vos coordonnées téléphoniques et de votre adresse, sans doute de renseignements sur votre système, vos habitudes de travail, la nature du problème rencontré, etc..
L'entreprise s'engage cependant à ne jamais divulguer ces renseignements et ne pratique aucun échange de clientèle.
Dans de nombreux cas, l’assistance informatique nécessite également un accès privilégié à vos données par le biais d'un" compte administrateur".
En aucun cas cependant, il ne pourra être demandé au client ni accepté de sa part quelque information sensible telles que celles de comptes bancaires, cartes de crédit,  etc…

Respect des licences et Copyrights

AXEMICRO respecte scrupuleusement les licences et Copyrights liés à tout logiciel ou matériel.
Chacun est responsable aux yeux de la Loi de ses faits et agissements au regard de la copie et de l'utilisation faite des logiciels qu'il possède ou installe.
AXEMICRO n'installe que des logiciels sous licence et ne saurait en aucun cas être tenu responsable des copies ou utilisation illégale de logiciels par ses clients.
L’entreprise s’engage à ne fournir que des logiciels originaux sous licence. Elle refusera toute activité la mettant dans l’illégalité. Le client assurant son entière responsabilité quant aux copyrights.

Les activités de l’entreprise seront couvertes par un contrat d’assurance en R.C. Pro.

 

* L’entreprise refusera toute intervention pour laquelle elle n’a pas les connaissances requises ou qui présenterait des risques qu’elle ne pourrait assumer. *